Probleemoplossen én Waarderend onderzoeken geïntegreerd in een model voor kwaliteitsmanagement

Abstract

Het doel van deze literatuurstudie is om meer zicht te krijgen op effectieve veranderprocessen in een organisatie in het kader van kwaliteitsmanagement. Hiertoe zijn twee benadering voor kwaliteitsmanagement, kwaliteitscontrole en kwaliteitsontwikkeling onderzocht. De kern van kwaliteitscontrole is leren door probleemoplossen, waarbij de discrepantie tussen de huidige, ongewenste situatie en de gewenste situatie opgelost dient te worden. De kern van kwaliteitsontwikkeling is waarderend onderzoeken, waarbij geleerd wordt van behaalde successen om te komen tot realisatie van de gewenste toekomst. Kenmerkend voor beide benaderingen is dat het gaat om leerprocessen van mensen in organisaties. Geconcludeerd is dat waarderend onderzoeken meer leerpotentieel heeft om als organisatie te kunnen experimenteren, innoveren en vernieuwen. Echter is geconstateerd dat verbetering, het aanpassen van bestaande zaken, als opbrengst van probleemoplossen ook noodzakelijk is voor organisaties. Daarom vormen beide benaderingen, probleemoplossen en waarderend onderzoeken, geïntegreerd in één model voor kwaliteitsmanagement een nuttige aanvulling op elkaar.