De digitale route naar Family Centered Care: Een onderzoek naar hoe het Ronald McDonald Kinderfonds een website voor zorgprofessionals over Family Centered Care kan inrichten die aansluit bij hun informatiebehoeften en bijdraagt aan binding

Abstract

Het Ronald McDonald Kinderfonds heeft de wens om zorgprofessionals die met kinderen werken sterker aan zich te verbinden, omdat zij een actieve rol kunnen spelen in Family Centered Care door bijvoorbeeld families door te verwijzen naar het Kinderfonds en zich in te zetten voor het openen van Huiskamers. Eerder onderzoek (Folmer & Schrijvers, 2025) adviseerde het Kinderfonds om zorgprofessionals ook buiten het jaarlijkse Family Centered Care Symposium om te ondersteunen met een online hub op de website met specifieke informatie voor zorgprofessionals. Naar aanleiding van dit advies heeft het Kinderfonds de eerste versie van een webpagina ontwikkeld en online gezet. Het Kinderfonds wil deze webpagina verder ontwikkelen tot een volledige website. In dit onderzoek is daarom in opdracht van het Kinderfonds onderzocht hoe deze website moet worden ingericht, zodat deze aansluit bij de informatiebehoeften van zorgprofessionals rondom Family Centered Care en bijdraagt aan een sterkere binding met het Kinderfonds. De centrale onderzoeksvraag luidt: Hoe kan het Ronald McDonald Kinderfonds een website voor zorgprofessionals die met kinderen werken rondom het thema Family Centered Care zo inrichten dat deze aansluit bij hun informatiebehoeften en bijdraagt aan de binding met het Kinderfonds? Deze vraag is beantwoord aan de hand van meerdere deelvragen: 1. Aan welke informatie hebben zorgprofessionals behoefte als het gaat om Family Centered Care? 2. Via welke kanalen en bronnen zoeken zorgprofessionals nu naar deze informatie? 3. Hoe beoordelen zorgprofessionals de huidige webpagina van het Kinderfonds? 4. Welke functionaliteiten en inhoud van een website kunnen bijdragen aan een sterkere binding tussen zorgprofessionals en het Kinderfonds? 5. Welke verbeteringen zijn volgens zorgprofessionals nodig om de website optimaal in te richten?

Om de onderzoeksvraag en deelvragen te beantwoorden zijn twee deelonderzoeken uitgevoerd. Het eerste deelonderzoek bestaat uit tien halfgestructureerde interviews met zorgprofessionals en richt zich op deelvragen 1 tot en met 5. Het tweede deelonderzoek bestaat uit een online vragenlijst onder 95 zorgprofessionals en richt zich op deelvragen 1, 3, 4 en 5.

Uit de resultaten van de interviews en de vragenlijst blijkt dat het Kinderfonds de website rondom Family Centered Care zo moet inrichten dat deze aansluit bij vier centrale informatiebehoeften van zorgprofessionals: informatie over de toepassing van Family Centered Care in de praktijk, communicatie en samenwerking met gezinnen, wetenschappelijke literatuur en inspiratie. Daarnaast is er behoefte aan informatie over de implementatie van Family Centered Care op team- en organisatieniveau en over de rol van ouders binnen Family Centered Care. De informatie moet vooral in online, praktisch bruikbare en direct raadpleegbare vormen worden aangeboden, zodat zorgprofessionals hierop kunnen terugvallen op momenten waarop zij in de dagelijkse praktijk tegen uitdagingen aanlopen. Daarbij zijn een duidelijke structuur en voldoende inhoudelijke diepgang belangrijk. De website kan bovendien bijdragen aan binding met het Kinderfonds door bijvoorbeeld informatie aan te bieden met duidelijke bronvermelding en zorgprofessionals betrokken te houden via een nieuwsbrief.

Op basis van de bevindingen geef ik het Kinderfonds een aantal adviezen voor de inrichting van de website. Allereerst adviseer ik om de inhoud van de webpagina, en dus ook de toekomstige website, uit te breiden en de website in het hoofdmenu te structureren rond vier thema’s die aansluiten bij de informatiebehoeften van zorgprofessionals. Ten tweede adviseer ik om een pagina met veelgestelde vragen, landingspagina’s en een zoekfunctie toe te voegen. Ten derde adviseer ik om de informatie aan te bieden in online, praktisch bruikbare en direct raadpleegbare vormen. Ten vierde is mijn advies om de website ...