Geloof je dat?! Wat is de invloed van reizigersexpertise en hoofdlettergebruik op de waargenomen geloofwaardigheid en waargenomen deskundigheid van een online recensent?

Abstract

Meningen worden over van alles gedeeld op het internet. Mensen delen bijvoorbeeld hun ervaringen over dat ene fantastische, of juist afschuwelijke hotel. Bedrijven zien in deze recensies meer dan alleen een informatiebron, ze kunnen hen maken of breken. In dit huidige onderzoek was het doel het effect vast te stellen van hoofdlettergebruik en expertise op de waargenomen geloofwaardigheid en waargenomen deskundigheid van de online recensent. Onder 161 respondenten is een enquête afgenomen die de geloofwaardigheid en de deskundigheid bevroeg over een negatieve recensie. Hierbij waren vier verschillende versies met combinaties van met of zonder hoofdletters en meer of minder expertise. Er bleken geen effecten te zijn van hoofdlettergebruik en expertise op de waargenomen geloofwaardigheid. Daarnaast bleek er ook geen interactie-effect te zijn op de waargenomen geloofwaardigheid maar wel op de waargenomen deskundigheid. Dit betekent dat wanneer een expert hoofdletters gebruikt hij of zij deskundiger wordt geacht dan wanneer hij of zij dit niet doet. Voor iemand met minder expertise maakt het weinig verschil of de recensent hoofdletters gebruikt voor de waargenomen deskundigheid. Voor vervolgonderzoek is het aan te raden om meerdere stijlkenmerken te manipuleren, taalgevoelige van niet taalgevoelige respondenten te onderscheiden en verder onderzoek te doen naar de attitude van de lezer.