Sturen of versterken: een experimenteel onderzoek naar de effecten van nuding en boosting op de meldintentie van burgers bij woonoverlast.

Abstract

Nudging is al jaren een populaire interventie waarmee overheden het gedrag van burgers kunnen sturen, zonder keuzevrijheid te beperken. Recent is steeds meer aandacht ontstaan voor een alternatieve interventie, genaamd boosting. In tegenstelling tot nudging, versterkt boosting het handelingsvermogen van mensen met extra competenties. Via een kwantitatief survey experiment (N=441) testte ik het effect van een digitale informatieve nudge en een uncertainty management boost op de meldintentie van burgers bij woonoverlast. Het doel was om burgers te sturen richting passende en meer duurzame oplossingen - voor niet acute overlastsituaties - en zodoende handhavingscapaciteit doelmatiger in te zetten. De nudge bood informatie over de geringe handhavingscapaciteit en eigen verantwoordelijkheid bij het oplossen van woonoverlast. De boost bestond uit een gesprekshandleiding, waarmee burgers woonoverlast samen met hun buur konden oplossen. Uit de resultaten blijkt dat de boost leidt tot significant minder intentie om woonoverlast te melden. De nudge alleen en de combinatie van beide interventies bleken geen significant effect te hebben. Mijn onderzoek biedt voorzichtige indicaties dat boosting effectief is bij het ontmoedigen van melden enerzijds en het stimuleren van zelfoplossend vermogen anderzijds. Om te achterhalen of de gevonden effecten standhouden in de praktijk, adviseer ik veldonderzoek te verrichten naar nudging en boosting, specifiek met aandacht voor heterogeniteit en de gepercipieerde legitimiteit van deze gedragsinterventies.