De Communication Satisfaction Questionnaire een valide meetinstrument voor een communicatie-audit?

Abstract

Een goed verloop van interne communicatie is cruciaal voor het succes van een organisatie. Om de communicatietevredenheid van de medewerkers in kaart te brengen, kan de Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) worden toegepast. Echter, de CSQ blijkt niet content valide te zijn. Zwijze-Koning en De Jong (2007) stellen voor om vier extra dimensies aan de CSQ toe te voegen om de content validiteit te verhogen. Deze CSQ-samenstelling van Zwijze-Koning en De Jong (2007) wordt in dit onderzoek getoetst aan de hand van een Critical Incident Technique (CIT). Uit dit onderzoek lijkt er bewijs te zijn gevonden dat de content validiteit van de CSQ verhoogd wordt door het toevoegen van de vier extra dimensies van Zwijze-Koning en De Jong (2007). Echter, er is meer onderzoek nodig om uitsluitsel te kunnen geven over de algehele validiteit van de CSQ in dit onderzoek.